Redes de Computadores (TI)

Com relação ao gerenciamento de serviços e às práticas adequadas

a esse tipo de gerenciamento, julgue os próximos itens.

No modelo sugerido pela ITIL, cabe à gerência de incidentes identificar a origem dos incidentes reportados e, em seguida, determinar o tipo de mudança adequada à infraestrutura de TI. Essa gerência também deve analisar o sistema causa–efeito a longo prazo para que a continuidade dos serviços não seja prejudicada.