Concursos públicos

O marketing, em sua versão tradicional, quando aplicado às bibliotecas, privilegia as 11 variáveis, intituladas de 11c, que são: cliente; categorias; capacidades; controle dos contatos com os processos monetários; colaboração e integração; customização; cálculos com o cliente; cuidados com o cliente; cadeia de relacionamentos; custo, lucratividade e valor; comunicação, interação e posicionamento.