Concursos públicos

Considerando o disposto na ITIL (Information Technology

Infrastructure Library), versão 3, julgue os seguintes itens,

referentes ao gerenciamento de serviços de TI.

Recomenda−se que as organizações adaptem as práticas da

ITIL, conforme seu contexto, e defendam suas próprias

melhores práticas no âmbito da estrutura global de

gerenciamento de serviço.