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Em 2013, a ANATEL divulgou resultados comparativos

de pesquisas de satisfação realizadas em 2002 e em 2012 e cujo

objetivo era avaliar o índice de satisfação do consumidor brasileiro

em relação aos serviços de telefonia, de Internet e de TV por

assinatura. No gráfico acima, são apresentados os índices de

satisfação do consumidor brasileiro em relação à TV por assinatura.

Esses índices, em porcentagem, variam de 0 (consumidor

insatisfeito com o serviço) a 100 (consumidor muito satisfeito com

o serviço).

Com base nas informações do texto e do gráfico acima, julgue os

itens subsecutivos.

A maior queda observada no que se refere ao índice de satisfação comparativo nos anos de 2002 e 2012 diz respeito à satisfação do consumidor brasileiro com o serviço de TV a cabo.