Concursos públicos

Uma empresa mantém um serviço de software que atende a centenas de clientes pelo mundo. O serviço é bastante complexo e requer um esforço contínuo de manutenção. Para melhor gerenciar a manutenção do sistema, a empresa decidiu implantar um programa de medição, em que várias métricas foram agregadas, cada uma delas associada a determinada questão que se desejava responder. A tabela a seguir apresenta as questões e suas métricas associadas.

O objetivo atual da empresa é reduzir o prazo de suas entregas, sem comprometer o que foi acordado com o cliente. A métrica que permite avaliar se esse objetivo está sendo atingido é o