Biblioteconomia

Ao ser atendido na biblioteca, o usuário avalia os serviços prestados segundo alguns pontos.

Analise os itens abaixo quanto à qualidade dos serviços prestados.

I. Acessibilidade, comunicação e entendimento.

II. Confiabilidade, presteza e competência.

III. Segurança, entusiasmo e compromisso.

IV. Boa vontade, autoestima e eficiência.

V. Impaciência, falta de comunicação e de compromisso.

Está CORRETO apenas o que se afirma em: