Engenharia de Produção

O TQM (Total Quality Management) pode ser visto como a extensão lógica da maneira em que a prática da qualidade tem progredido. Representa uma mudança clara nas abordagens tradicionais de qualidade. Os custos de controle da qualidade podem não ser pequenos. Assim, é necessário examinar todos os custos e benefícios associados com a qualidade. Geralmente, esses custos da qualidade são classificados como custos de prevenção, de avaliação, de falha interna e de falhas externas. Sobre esses custos, é INCORRETO afirmar que