Concursos públicos

Acerca do atendimento aos hóspedes com vistas ao encantamento desse indivíduo,

analise as afirmativas abaixo e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.

( ) Nem todos os hóspedes são receptivos a ações proativas e serviços

personalizados em consentimento. É importante analisar o perfil do hóspede antes

de agir.

( ) O guest relation é o personagem principal no ato de encantar o cliente. Todas as

ações devem ser direcionadas a ele.

( ) O uso de pesquisa formal pouco auxilia no processo de levantar informações para

surpreender hóspedes habitués, uma vez que eles têm o costume de se hospedar

no hotel e, por isso, não têm interesse em ficar preenchendo formulários de

avaliação.

( ) Toda a equipe deve ser incentivada a perceber oportunidades para levantar

informações e/ou agir de forma a surpreender o hóspede.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.