Questão #11562742014

Concursos públicos

Sobre a recuperação de hóspede insatisfeito é INCORRETO afirmar que

A nem para todo hóspede vale a pena empregar grandes esforços na recuperação. É necessário saber o custo do hóspede perdido, para saber se vale investir ou não em sua recuperação. B criar canais formais e informais de comunicação com o hóspede incentivando-o a expor sua reclamação. Somente assim é possível buscar a melhoria do processo. C antecipar a necessidade de recuperação de falhas pode não ser eficiente, uma vez que o hóspede pode não perceber a correção do processo. D proporcionar empowerment e orçamento para os funcionários do front office, para que possam resolver questões em tempo real.

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Uma questão respondida. E as próximas?