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A literatura apresenta algumas técnicas de mapeamento com diferentes enfoques, tornando a correta interpretação dessas técnicas fundamental no processo de mapeamento. Entre as diversas técnicas de mapeamento, podemos citar:

• SIPOC: ferramenta usada por um time para identificar todos os elementos pertinentes de um projeto de melhoria de processo antes de o trabalho começar.

• Blueprinting: fluxograma que representa todas as transações integrantes do processo de prestação de serviço.

• Fluxograma: técnica que permite o registro de ações de algum tipo e pontos de tomada de decisão que ocorrem no fluxo real.

• Mapofluxograma: fluxograma desenhado sobre a planta de um edifício ou layout, para se visualizar melhor o processo.

• Diagrama homem-máquina: tem por objetivo o estudo da inter-relação entre o trabalho do homem e o da máquina, identificando os tempos ociosos de ambos e balanceando a atividade do posto de trabalho.

• IDEFO: diagramas utilizados para modelar decisões, ações e atividades de uma organização.

DE MELLO, A, E, N. S. Aplicação do Mapeamento de Processos e da simulação no desenvolvimento de projetos de processos produtivos. Itajubá: UNIFEI, 2008 (adaptado).

A seguir, está ilustrada uma técnica de mapeamento de processo.

A partir dessas informações, conclui-se que a figura acima representa símbolos usados no