Sistemas de Informação (TI)

Na publicação Operação de Serviços do ITIL v3, consta o Gerenciamento de Incidentes, que contempla as seguintes atividades (não necessariamente na ordem correta): I.Escalação V. Investigação e Diagnóstico II.Fechamento VI. Categorização III.Priorização VII. Diagnóstico Inicial IV.Registro VIII. Resolução e Recuperação A ordem correta para a execução dessas atividades é: