Concursos públicos

Em uma loja de varejo, um cliente, interessado em adquirir um produto, pediu informações sobre as condições de troca que a loja oferecia. O vendedor, que era recém-contratado, disse que não haveria possibilidade de troca. O cliente questionou a informação, demonstrou insatisfação e saiu sem comprar os produtos da loja. O gerente, que estava entrando na loja nesse momento, questionou o motivo de o cliente ter saído irritado.

Ao se analisar a gestão dessa empresa foram identificados alguns problemas. Considerando essa situação hipotética, avalie os problemas de gestão a seguir.

I. Falta de programa de treinamento adequado.

II. Ausência do gerente no momento da venda.

III. Falta de orientação, motivação e fixação de metas para o vendedor.

É correto o que se identifica em