Concursos públicos

Os dois gráficos que se seguem representam a relação entre o tamanho das organizações e o grau de intimidade que mantêm com seus clientes. O gráfico 2 demonstra o efeito produzido após a implantação de ferramentas de Gerenciamento do Relacionamento com Clientes.

A partir dos gráficos apresentados, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

I. O gráfico 2 mostra que a implantação de ferramentas de Gerenciamento do Relacionamento com Clientes nas organizações eleva o grau de intimidade no relacionamento com o consumidor.

PORQUE

II. As organizações podem obter informações valiosas sobre o histórico de compra de seus clientes, por meio das séries históricas de dados gerenciados por essas ferramentas, permitindo a sugestão personalizada de oferta de produtos e serviços.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.