Questão #11401892015

Telecomunicações

De acordo com o Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações, assinale a alternativa que apresenta uma das regras gerais do atendimento.

A A prestadora deve ser capaz de localizar o histórico de demandas do consumidor por meios alternativos ao número de protocolo. B A prestadora deve manter o histórico das demandas à disposição do consumidor por um período mínimo de 6 meses, após encaminhamento final da demanda. C As reclamações informadas pelo consumidor devem ser resolvidas no prazo máximo de 24 h a partir de seu recebimento. D É optativo pela prestadora a disponibilização do histórico de demandas para o consumidor. E O fornecimento do número de protocolo é opcional em interações originadas pelo consumidor.

Telecomunicações

Uma questão respondida. E as próximas?