Administração Geral — Satisfação, valor e retenção de clientes

As pessoas em todos os níveis da organização são consideradas atualmente parceiros que conduzem os negócios da empresa e tomam decisões para obter resultados desejados. PORQUE atualmente há uma nova filosofia de ação nas organizações bem sucedidas que considera o colaborador agente proativo, o principal cliente da empresa. Sobre essas duas afirmativas, é CORRETO afirmar que