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A Gestão da Qualidade Total é uma abordagem que coloca qualidade no centro de todas as atividades de uma operação e enfatiza-o atendimento das necessidades e expectativas dos consumidores, desenvolvendo sistemas e procedimentos que apeiem a qualidade, visando à melhoria contínua. Ela pode ser vista como uma extensão natural de abordagens anteriores para a administração da qualidade, conforme ilustra a figura a seguir.

O quadro a seguir apresenta as características das fases anteriores à Gestão da Qualidade Total, fases da qualidade A, B e C.

A figura e o quadro acima tratam das Fases da Qualidade A, B e C, que são, respectivamente, denominadas