Questão #11253462015

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O sistema CRM (Customer Relationship Management) pode ser entendido como um conjunto de ferramentas que automatizam e permitem à empresa desenvolver uma estratégia de relacionamento que antecipa as necessidades dos clientes. A figura abaixo ilustra os principais processos que podem ser implantados por meio dessa ferramenta.

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Com base na figura acima e no conceito de CRM, assinale a opção correta.

A A empresa, ao organizar sua comunicação, eleva os seus lucros, já que reduz os gastos com mídia. B O processo da assistência técnica informatizada no pós-venda eleva os custos com as reclamações dos clientes. C A antecipação de dados sobre a evolução do mercado permite à empresa avaliar tendências para implementar sua estratégia de vendas. D A vantagem de se identificar o perfil dos clientes é reduzir os custos de vendas, uma vez que possibilita que a empresa padronize seus produtos. E O acompanhamento das encomendas eleva os custos, no entanto, diminui os erros na entrega, o que eleva a produtividade.

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Uma questão respondida. E as próximas?