Concursos públicos

Com relação a esse tema, avalie as afirmações a seguir.

I. Os planos de retenção de clientes devem ser padronizados, com descontos especiais ou benefícios adicionais.

II. As ferramentas de CRM contribuem para a definição do perfil de utilização dos serviços pelos clientes e seu valor potencial.

III. Os planos de retenção devem contemplar, em suas estratégias, critérios de valor de longo prazo do cliente.

É correto o que se afirma em