Auditoria

As ferramentas da qualidade são utilizadas na Análise e

Melhoria de Processos, para a resolução de deficiências

de processos nas empresas, seguindo o ciclo PDCA.

As etapas da busca pela solução dos problemas em

um processo hipotético, com fatos existentes e dados

inexistentes, foram listadas abaixo, em sequência lógica:

1 - Estudo do processo.

2 - Coletar dados, identificação, observação e priorização

do problema.

3 - Análise: identificar as causas raízes.

4 - Planejar ações de melhoria.

5 - Implementar ação de melhoria.

6 - Verificar e controlar o processo.

7 - Normalizar o processo.

Considerando que temos fatos existentes e dados

inexistentes, assinale a opção que corresponda às

ferramentas da qualidade utilizadas em cada uma das

sete etapas.