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O ingresso dos bancos na era digital não se fez, obviamente, sem grandes e continuados investimentos. Sólida infraestrutura, bom trabalho de orientação, as experiências bem-sucedidas de quem não vê maiores dificuldades na operação eletrônica vão dissipando _____resistências dos ainda não-digitalizados. Os clientes adaptam-se ___ novas tecnologias de modos muito distintos. _____ egmentos de pessoas maduras, com mais de 60 anos, nos quais a utilização da Internet é maior do que em segmentos jovens, com menos de 30 anos. Procura-se fornecer o maior número de informaçôes aos clientes, ajudando-os ___ superar as primeiras dificuldades e demonstrando que, nos meios eletrônicos, "o índice de falhas sistêmicas é mínimo". Embora metade da população economicamente ativa brasileira esteja fora do sistema bancário - e este é um novo território ainda ___ conquistar -, ___ marcha da digitalização para os que já estão dentro do sistema é um caminho que não tem volta.

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