Biblioteconomia

O Diagnóstico Organizacional é definido por Almeida (2005) como o processo sistematizado, com tempo e espaço definidos, de avaliação de serviços em organizações [...]. Uma das etapas desse processo é a Elaboração do projeto de diagnóstico, no qual são definidas quais as medidas serão necessárias e adequadas para descrever o desempenho da área a ser avaliada. Nesse sentido, citando Whitehall, a autora apresenta medidas de desempenho que informam sobre a qualidade dos serviços, EXCETO: