Questão #10146792018

Concursos públicos

Sobre atendimento, assinale a alternativa incorreta:

A A empatia é um fator de menor importância para a excelência no atendimento; B O bom atendimento requer a inclusão de frases como Bom dia”, Boa tarde”, Sente-se, por favor” ou Aguarde um instante, por favor”, que ditas com cordialidade podem levar o usuário a perceber o tratamento atencioso; C Um fator de grande relevância na qualidade do atendimento diz respeito a comunicação. É muito importante evitar ruídos na comunicação, isto é, é necessário identificar os elementos que podem complicar ou impedir o perfeito entendimento das mensagens; D A Comunicação ocorre de forma adequada quando o receptor compreende com exatidão o que foi dito pelo emissor. Muitas vezes, no entanto, quem está ouvindo percebe uma mensagem diferente daquela que foi transmitida pelo emissor.

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Uma questão respondida. E as próximas?